Algemeen overzicht voor aannemers, vakmannen en bouwmaterialengroothandels

Met het venture team (interne en externe professionals) hebben we een schaalbaar platform gebouwd waarmee we een volledig geïntegreerd systeem hebben gerealiseerd voor de configuratie, offerte en bestelling van deuren. Deze oplossing omvatte een end-to-end productontwikkeling, van klantonderzoek en UX/UI-design tot technologische integratie met bestaande processen. Dit platform begon als een minimum viable product (MVP) onder de naam MetisPro, valideerden de product-market fit en evolueerde naar een schaalbaar systeem onder de merknaam Skantrae Expert, met de mogelijkheid tot white labeling voor andere Deli Home-merken. Daarnaast werkten we het venture team in combinatie met het management team aan strategische analyses om innovatieve ontwikkelingen en marktkansen optimaal te benutten.

Specifieke aanpak voor aannemers en vakmannen

Fase 1: Validatie van gebruikersbehoeften
We startten met uitgebreid user research om inzicht te krijgen in de profielen en gewoonten van aannemers en vakmannen, zowel online als offline. Specifieke Facebook-groepen voor aannemers en verbouwingen hielpen om eerste gebruikers te benaderen. Wekelijkse en maandelijkse klantgesprekken (online, op locatie en telefonisch) boden waardevolle inzichten voor productontwikkeling. Onze aanwezigheid op bouwbeurzen versterkte de interactie met deze doelgroep.

Fase 2: Go-To-Market strategie
Onze Go-To-Market strategie combineerde online en offline kanalen, met betaalde campagnes op Facebook en Instagram, SEA-campagnes, en data scraping van aannemers uit de Goudengids om ze via verschillende kanalen te bereiken. Referral marketing stimuleerde het gebruik van de configurator. Met geavanceerde dashboarding in Google Analytics, Hotjar en Mixpanel optimaliseerden we voortdurend het gebruikersgedrag en conversies.

Fase 3: Opschaling van het platform
We introduceerden POS-marketing in het netwerk van 700+ bouwmaterialengroothandels en gebruikten affiliate marketing door verkeer te leiden van Skantrae naar Skantrae Expert. Mixpanel en Tyto dashboards consolideerden alle data in een enkele, betrouwbare bron, waardoor efficiënte besluitvorming mogelijk werd.

Specifieke aanpak voor bouwmaterialengroothandels

Fase 1: Valideren van gebruiksgedrag
We onderzochten het werkgedrag van servicemedewerkers en verkoopbinnendiensten bij de 700+ aangesloten bouwmaterialengroothandels. Door middel van wekelijkse en maandelijkse klantgesprekken (via online en fysieke afspraken) brachten we behoeften en uitdagingen in kaart. Micro-evenementen, zoals gratis ontbijtsessies of lunchsessies op locatie, brachten aannemers, vakmannen en groothandels samen om samenwerking en inzicht in gebruikersbehoeften te bevorderen.

Fase 2: Go-To-Market strategie voor groothandels
Het nieuwe bestelsysteem is geïntegreerd met bestaande technologie, waaronder SAP-data, wat groothandels real-time inzicht geeft in levertijden en prijzen, inclusief marges. Dit elimineert handmatig rekenwerk tijdens verkoopgesprekken. Een MVP-koppeling tussen het bestelsysteem en het SAP-inkoopproces van een landelijke formule vermindert foutgevoelig handmatig werk en verhoogt gebruiksgemak.

Fase 3: Opschalen en verbeteren van efficiëntie
We richtten de verkoopbinnendienst van Skantrae in voor de onboarding van dealers en lieten de buitendienst groothandels overtuigen van het gebruik van het platform. Daarnaast werd een customer success manager aangenomen om grote formules zorgvuldig te begeleiden, te ondersteunen bij de implementatie en klantenservice te leveren.

Toekomstplannen

Het ontwikkelen van unieke API-koppelingen voor integratie met inkoopsystemen zoals SAP en Microsoft Dynamics 365 van grote winkelformules (bouwmaterialengroothandels) in Nederland. Het doel is om alle belangrijke winkelformules in Nederland te onboarden en actief gebruik te laten maken van het platform, waarna andere bouwmaterialengroothandels ook zullen volgen. Daarnaast wordt de klantreis van consumenten gekoppeld aan dat van de vakman, zodat offertes naadloos kunnen worden opgesteld. Tot slot zal het white-label platform worden uitgerold naar andere Deli Home-merken, met nieuwe productcategorieën waaronder trappen, kozijnen en tafels in de configuratoren en bestelsystemen.